การขอลบข้อมูลและยกเลิกการเชื่อมต่อ

ปรับปรุงล่าสุด: 6 กันยายน 2569

คุณควบคุมข้อมูลของคุณได้เต็มที่ หน้านี้อธิบายวิธี (1) ยกเลิกการเชื่อมต่อร้านค้าแต่ละแพลตฟอร์มใน SellHub (2) เพิกถอนสิทธิ์จากฝั่งแพลตฟอร์มโดยตรง (3) ขอลบข้อมูลทั้งหมดออกจาก SellHub และ (4) ระยะเวลาดำเนินการ (SLA)

สรุประยะเวลาดำเนินการ (SLA)

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อร้านค้าใน SellHub

1. เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด → เมนู ร้านค้า
2. เลือกร้านค้าที่ต้องการ แล้วกด ยกเลิกการเชื่อมต่อ และยืนยัน
3. ระบบจะลบ access token / refresh token ของร้านนั้นทันที หยุดการซิงค์และการรับ webhook ทั้งหมด ข้อมูลออเดอร์และสินค้าที่ซิงค์มาแล้วจะยังคงอยู่ในระบบ ERP ของคุณ (เพื่อบัญชี/รายงาน) จนกว่าคุณจะขอลบตามข้อ 3
4. หากต้องการลบข้อมูลของร้านนั้นด้วย ให้กด ลบข้อมูลร้านค้านี้ แล้วพิมพ์ชื่อร้านเพื่อยืนยัน ระบบจะยกเลิกการเชื่อมต่อและลบสินค้าที่ซิงค์ ออเดอร์จากแพลตฟอร์ม เหตุการณ์ webhook บันทึกการซิงค์ และร้านค้านั้นออกจาก SellHub ทันที (ต้องเป็นผู้ใช้ระดับผู้จัดการ)

2. เพิกถอนสิทธิ์จากฝั่งแพลตฟอร์ม

คุณสามารถเพิกถอนสิทธิ์แอป SellHub ได้โดยตรงจากศูนย์ผู้ขายของแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งจะทำให้โทเค็นใช้งานไม่ได้ทันที และแพลตฟอร์มจะส่ง webhook แจ้งการเพิกถอนมายัง SellHub เพื่อให้เราลบโทเค็นและหยุดการซิงค์โดยอัตโนมัติ:

เมนูของแต่ละแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนชื่อได้ตามเวอร์ชัน หากหาไม่พบ โปรดค้นหาคำว่า “Authorized apps” หรือ “Third-party app” ในศูนย์ช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม หรือแจ้งเรามาที่ kik0800269066@gmail.com เพื่อให้เรายกเลิกการเชื่อมต่อจากฝั่งเราให้

3. ขอลบข้อมูลทั้งหมดออกจาก SellHub

คุณสามารถขอลบข้อมูลบางส่วน (เช่น เฉพาะร้านค้าหนึ่ง) หรือทั้งบัญชีได้ 2 วิธี:

1. ในแดชบอร์ด (ทีละร้าน): ร้านค้า → ลบข้อมูลร้านค้านี้ → พิมพ์ชื่อร้านยืนยัน (ตามข้อ 1)
2. ทางอีเมล (ทั้งบัญชี รวมใบสั่งขาย/สินค้าใน ERP): ส่งคำขอจากอีเมลที่ใช้สมัครมาที่ kik0800269066@gmail.com หัวข้อ “Data deletion request” พร้อมระบุชื่อบัญชี และร้านค้า/แพลตฟอร์มที่ต้องการลบ (เราอาจขอยืนยันตัวตนเพิ่มเติมก่อนดำเนินการ)

สิ่งที่จะเกิดขึ้น:

• โทเค็นการเชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มถูกลบทันที และการซิงค์ทั้งหมดหยุดลง
• ข้อมูลร้านค้า ออเดอร์ ผู้ซื้อ สินค้า สต๊อก และบันทึกการซิงค์ ถูกลบออกจากระบบภายใน 30 วัน
• สำเนาสำรอง (backup) ถูกหมุนเวียนและลบภายใน 30 วันถัดไป
• ข้อมูลที่กฎหมายบัญชี/ภาษีกำหนดให้เก็บ (เช่น ใบกำกับภาษีที่ออกแล้ว) จะถูกเก็บแยกในสถานะจำกัดการเข้าถึง โดยปิดบังข้อมูลผู้ซื้อ ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด แล้วจึงลบ
• เราจะยืนยันการลบให้คุณทางอีเมลเมื่อดำเนินการเสร็จ

แนะนำให้ ส่งออกข้อมูล จากระบบ ERP (เมนู Export ในหน้ารายการออเดอร์/สินค้า) ก่อนลบ เพราะการลบไม่สามารถย้อนกลับได้

4. การลบอัตโนมัติโดยไม่ต้องร้องขอ

• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อในออเดอร์ถูกปิดบังอัตโนมัติภายใน 90 วันหลังออเดอร์เสร็จสิ้น (หรือสั้นกว่าตามที่แพลตฟอร์มกำหนด)
• บันทึกการซิงค์และเหตุการณ์ webhook ถูกลบอัตโนมัติภายใน 30 วัน
• เมื่อแพลตฟอร์มแจ้งการเพิกถอนสิทธิ์ผ่าน webhook โทเค็นของร้านนั้นถูกลบทันที

5. ผู้ซื้อ (ลูกค้าของร้านค้า)

หากคุณเป็นผู้ซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใช้ SellHub และต้องการลบข้อมูลของคุณ โปรดติดต่อร้านค้าหรือแพลตฟอร์มที่คุณซื้อสินค้า ในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูล เราจะดำเนินการตามคำสั่งของร้านค้าภายใน 30 วัน หรือส่งคำขอมาที่ kik0800269066@gmail.com เพื่อให้เราส่งต่อไปยังร้านค้า

อ่านเพิ่มเติม: นโยบายความเป็นส่วนตัว · การเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม · ความปลอดภัย

English summary

Merchants can disconnect any store from the SellHub dashboard (Shops → Disconnect), which deletes the platform tokens immediately and stops all syncing, delete a store and all its synced data themselves (Shops → Delete this store's data, confirmed by typing the store name), or revoke SellHub from the seller side (Shopee: Shopee Seller Centre → บัญชี (Account) → พาร์ทเนอร์แพลตฟอร์ม (Platform Partner); Lazada: Lazada Seller Center → Settings → Third Party App; TikTok Shop: TikTok Shop Seller Center → App Store → My apps and incidents). Revocation webhooks from the platform also trigger immediate token deletion. To delete the whole account including ERP records, email kik0800269066@gmail.com with the subject "Data deletion request". We acknowledge within 3 business days; all store, order, buyer, product and log data is deleted within 30 days and from backups within a further 30 days, except records we must keep under Thai accounting/tax law (buyer data masked). Buyer personal data is masked automatically no later than 90 days after order completion. Buyers should contact the merchant or marketplace; we act on the merchant's instructions as a data processor.