การขอลบข้อมูลและยกเลิกการเชื่อมต่อ

ปรับปรุงล่าสุด: 20 ตุลาคม 2569 · ผู้ให้บริการ: ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอแอล เนสซี่ ช็อป (AL Nessy Shop Limited Partnership) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0603568001009 · 54/1 หมู่ที่ 7 ตำบลบางม่วง อำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 60000 · ติดต่อ: support@sellhubth.com

หน้านี้อธิบายวิธี (1) ยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook และ LINE OA (2) ขอลบข้อมูลผ่าน Facebook (3) ขอลบข้อมูลของลูกค้ารายบุคคล (4) ลบร้านทั้งร้าน (5) การลบอัตโนมัติ และระยะเวลาดำเนินการ — สอดคล้องกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 7–8

สรุประยะเวลาดำเนินการ

สำเนาสำรองเข้ารหัสทั้งหมด ข้อมูลที่ลบแล้วซึ่งยังอยู่ในสำเนาสำรองไม่ถูกนำมาใช้ เว้นแต่ต้องกู้คืนระบบ ซึ่งเราจะลบซ้ำหลังกู้คืน · เอกสารบัญชี (ออเดอร์ ใบเสร็จ ใบกำกับภาษี ผลตรวจสลิป) เก็บ 5 ปีตามหน้าที่ทางบัญชีของร้าน จนกว่าร้านจะลบร้าน

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook หรือ LINE OA

ใน SellHub

1. เข้าสู่ระบบ → เมนู ช่องทาง → เลือก Facebook หรือ LINE
2. กด ยกเลิกการเชื่อมต่อ และยืนยัน — Facebook: ระบบถอนการสมัครรับ webhook ของเพจและลบ page access token ทันที · LINE: ระบบลบ Channel secret ทันที · ทั้งสองช่องทางหยุดรับและส่งข้อความทันที
3. ประวัติแชทที่รับมาแล้วยังอยู่ในระบบตามระยะเวลาเก็บรักษา จนกว่าร้านจะลบรายบุคคล (ข้อ 3) หรือลบร้าน (ข้อ 4)

จากฝั่งแพลตฟอร์ม

• Facebook: การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว → การตั้งค่า → การผสานการทำงานทางธุรกิจ (Business Integrations) → SellHub → ลบ — token จะใช้ไม่ได้ทันที
• LINE: LINE Developers → channel ของ OA → Messaging API → ปิด Use webhook และ/หรือ Basic settings → ออก Channel secret ใหม่ (secret เดิมที่ SellHub มีจะใช้ไม่ได้)

ชื่อเมนูของแต่ละแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชัน หากหาไม่พบ แจ้งเราที่ support@sellhubth.com เพื่อให้เรายกเลิกการเชื่อมต่อจากฝั่งเราให้

2. ขอลบข้อมูลผ่าน Facebook

ผู้ใช้ Facebook ขอลบข้อมูลที่เกี่ยวกับแอป SellHub ได้จากการตั้งค่าแอปและเว็บไซต์ของ Facebook — Facebook จะส่งคำขอมาที่ data deletion callback ของเรา https://app.sellhubth.com/api/hooks/meta/data-deletion ระบบจะลบข้อมูลที่ผูกกับผู้ใช้นั้น และส่งรหัสยืนยันพร้อมลิงก์ตรวจสถานะการลบกลับไปให้

3. ลูกค้าของร้าน (คนที่ทักแชทหรือสั่งซื้อกับร้านที่ใช้ SellHub)

ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของคุณ และ SellHub เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของร้าน หากต้องการให้ลบข้อความ รูป หรือข้อมูลติดต่อของคุณ:

• ติดต่อร้านโดยตรง — ร้านส่งออกหรือลบข้อมูลของลูกค้ารายบุคคลได้ในระบบ (ข้อความ ไฟล์ ข้อมูลติดต่อ)
• หรือส่งคำขอมาที่ support@sellhubth.com หัวข้อ “Customer data request” พร้อมชื่อร้านและช่องทางที่คุณทัก — เราจะส่งต่อให้ร้านและช่วยร้านดำเนินการภายใน 30 วัน
• เอกสารบัญชีที่กฎหมายกำหนดให้ร้านเก็บ (เช่น ใบกำกับภาษีที่ออกแล้ว) จะถูกเก็บต่อตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

4. ลบร้านทั้งร้าน

1. เจ้าของร้านเข้าสู่ระบบ → ตั้งค่า → ลบร้าน แล้วยืนยันตัวตนอีกครั้ง
2. ร้านถูก ปิดใช้งานทันที และยกเลิกการลบได้ภายใน 7 วัน
3. ครบ 7 วัน ระบบส่งไฟล์ส่งออกข้อมูลทั้งร้าน (PDF เอกสาร + CSV ออเดอร์/ลูกค้า/สินค้า/แชท) ให้เจ้าของร้าน แล้วลบข้อมูลของร้านถาวร ถอนแอปออกจากเพจ Facebook และลบ secret ของ LINE
4. สำเนาสำรองหมุนเวียนออกตามตารางข้างบน (สำเนารายเดือนภายใน 12 เดือน)

การเก็บเอกสารบัญชี 5 ปีเป็นหน้าที่ของร้าน จึงควรเก็บไฟล์ส่งออกไว้ · ผู้ใช้ SellHub ขอลบบัญชีผู้ใช้หรือข้อมูลทั้งหมดทางอีเมลได้ที่ support@sellhubth.com หัวข้อ “Data deletion request” จากอีเมลที่ใช้สมัคร (เราอาจขอยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ)

5. การลบอัตโนมัติโดยไม่ต้องร้องขอ

• ข้อความแชท (ข้อความ รูป ไฟล์แนบ): 365 วันนับจากวันที่ส่ง (ร้านตั้งได้ 90–730 วัน)
• รูปสลิป: 180 วัน (ร้านตั้งได้สูงสุด 5 ปี)
• ข้อมูล webhook ดิบจาก Meta/LINE: 14 วัน · รูป QR พร้อมเพย์ที่ส่งให้ลูกค้า: 7 วัน
• ข้อมูลผู้ซื้อจาก marketplace (ระยะถัดไป): ปิดบังภายใน 90 วันหลังออเดอร์เสร็จสิ้น (หรือสั้นกว่าตามที่แพลตฟอร์มกำหนด)
• เมื่อแพลตฟอร์มแจ้งการเพิกถอนสิทธิ์ token ของร้านนั้นถูกลบทันที

6. Shopee, Lazada และ TikTok Shop (ระยะถัดไป)

เมื่อเปิดใช้การเชื่อมต่อ marketplace ร้านยกเลิกการอนุญาตได้ที่เมนู ช่องทาง ใน SellHub หรือจากศูนย์ผู้ขาย:

• Shopee: Shopee Seller Centre → บัญชี (Account) → พาร์ทเนอร์แพลตฟอร์ม (Platform Partner) → SellHub → ยกเลิกการเชื่อมต่อ (Separate / Deactivate)
• Lazada: Lazada Seller Center → Settings → Third Party App → Connected → Deauthorize (แอปประเภท ERP ที่สมัครผ่าน Service Marketplace: My Service → ยกเลิกการสมัคร)
• TikTok Shop: TikTok Shop Seller Center → App Store → My apps and incidents → SellHub → Cancel authorization

7. ผู้ใช้ระบบเดิมของ SellHub

ระหว่างปิดปรับปรุง หน้าจัดการร้านของระบบเดิมเข้าไม่ได้ หากคุณเคยสมัครใช้ระบบเดิมและต้องการลบข้อมูล ส่งคำขอมาที่ support@sellhubth.com หัวข้อ “Data deletion request” เราจะยืนยันการรับภายใน 3 วันทำการและดำเนินการภายใน 30 วัน

อ่านเพิ่มเติม: นโยบายความเป็นส่วนตัว · การเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม · ความปลอดภัย

English summary

Shops can disconnect a Facebook Page or LINE OA at any time in SellHub (Channels → Disconnect): for Facebook the app's webhook subscription is removed and the Page token deleted immediately; for LINE the channel secret is deleted immediately. They can also remove SellHub from Facebook's Business Integrations settings or turn off the webhook / reissue the channel secret in LINE Developers. Facebook users can request deletion of their data through Facebook; our data deletion callback https://app.sellhubth.com/api/hooks/meta/data-deletion deletes the data linked to that user and returns a confirmation code with a status URL. Customers of a shop should contact the shop (shops can export or delete an individual customer's data) or email support@sellhubth.com; we forward the request and help the shop within 30 days. A shop owner can delete the whole shop from Settings: it is disabled at once, can be restored within 7 days, then a full export is sent to the owner and the shop's data is purged, the app is removed from the Page and the LINE secret deleted. Deleted data leaves daily backups within 30 days and monthly backups within 12 months (all backups encrypted). Email deletion requests are acknowledged within 3 business days and completed within 30 days. Chat messages are deleted automatically after 365 days by default, slip images after 180 days, raw webhook payloads after 14 days, and marketplace buyer data is masked within 90 days of order completion.