นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 20 ตุลาคม 2569 · ผู้ขาย: ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอแอล เนสซี่ ช็อป (เลขทะเบียน 0603568001009) ผู้ให้บริการ SellHub · ติดต่อ: support@sellhubth.com หัวข้อ “Refund request” · จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น.

นโยบายนี้ใช้กับค่าแพ็กเกจรายเดือน (Starter 590 บาท, Pro 1,490 บาท) และค่าเติมโควตา (290 บาท ต่อ 1,000 คำตอบ) ที่ชำระผ่าน Omise/Opn Payments หรือโอนเข้าบัญชีของ ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอแอล เนสซี่ ช็อป · แพ็กเกจ Free และการใช้ช่วงนำร่องไม่มีค่าใช้จ่าย จึงไม่มีการคืนเงิน · ขณะนี้เว็บไซต์ปิดปรับปรุงและยังไม่เปิดรับชำระเงิน นโยบายนี้มีผลกับการชำระเงินทุกรายการเมื่อเปิดรับชำระ

1. การยกเลิกแพ็กเกจ

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อที่หน้า แพ็กเกจและการชำระเงิน ในระบบ หรือแจ้งทางอีเมล
• การยกเลิกมีผล เมื่อสิ้นรอบบิลปัจจุบัน — ใช้แพ็กเกจที่ชำระแล้วต่อได้จนครบรอบ จากนั้นร้านเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free โดยข้อมูลไม่หาย และระบบจะไม่เรียกเก็บรอบถัดไป
• การดาวน์เกรด (Pro → Starter) มีผลรอบบิลถัดไป

2. ช่องทางการชำระเงินและวิธีคืนเงิน

ค่าธรรมเนียมการโอนคืน: SellHub รับผิดชอบเมื่อการคืนเงินเกิดจากความผิดพลาดของเรา

3. กรณีที่คืนเงิน

1. ตัดเงินซ้ำ หรือ ตัดเงินผิดจำนวน จากความผิดพลาดของระบบเรา → คืนส่วนที่เกินเต็มจำนวน (หรือคืนรายการที่ซ้ำ)
2. ถูกเรียกเก็บหลังยกเลิกแล้ว (ยกเลิกก่อนวันตัดรอบ แต่ระบบยังตัด) → คืนเต็มจำนวนของรอบนั้น
3. บริการใช้ไม่ได้ต่อเนื่องจากความผิดของเรา เกิน 3 วันติดต่อกันในรอบบิล → คืนตามสัดส่วนวันที่ใช้ไม่ได้ หรือขยายรอบบิลให้ ตามที่ร้านเลือก (ไม่รวมเหตุจากแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Meta/LINE ระงับเพจหรือ OA ของร้าน หรือร้านตั้งค่าไม่ครบ)
4. ค่าเติมโควตา ที่ยังไม่ได้ใช้เลย → ขอคืนได้ภายใน 7 วันนับจากวันซื้อ

4. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ค่าแพ็กเกจของรอบบิลที่เริ่มแล้ว เมื่อร้านยกเลิกกลางรอบ (ใช้ต่อได้จนสิ้นรอบตามข้อ 1) — ไม่คืนตามสัดส่วนวัน
• โควตาที่ไม่ได้ใช้ในรอบบิล (ไม่สะสมไปรอบถัดไป) และค่าเติมโควตาที่ใช้ไปแล้วบางส่วน หรือพ้นระยะในข้อ 3.4
• ร้านถูกระงับหรือยกเลิกเพราะละเมิด ข้อกำหนดการใช้งาน ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม หรือนโยบายของผู้ให้บริการ AI
• การที่ AI ตอบผิดหรือปฏิเสธบางหัวข้อ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของบริการที่แจ้งไว้ใน ข้อกำหนดการใช้งาน ข้อ 3 — ร้านควรเริ่มที่โหมดร่าง
• ค่าข้อความของ LINE หรือค่าใช้จ่ายที่ร้านจ่ายให้แพลตฟอร์มอื่นโดยตรง

5. วิธีขอคืนเงิน

1. อีเมลถึง support@sellhubth.com จากอีเมลเจ้าของร้าน หัวข้อ “Refund request” ภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บ
2. ระบุ: ชื่อร้าน วันที่และยอดที่ชำระ เลขที่ใบเสร็จ เหตุผล และเลขบัญชีสำหรับรับเงิน (เฉพาะรายการ PromptPay/โอน — ชื่อบัญชีต้องตรงกับผู้ชำระ)
3. เราตอบรับภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7 วันทำการ
4. เมื่ออนุมัติ เราคืนเงินตามช่องทางในข้อ 2 และออกเอกสารอ้างอิงการคืนเงินตามใบเสร็จที่ออกไปแล้ว
5. ยอดที่คืนแล้ว โควตาของรอบหรือล็อตที่เกี่ยวข้องจะถูกปรับตาม (เช่น คืนค่าเติมโควตา → ล็อตนั้นถูกยกเลิก)

6. ข้อพิพาทกับธนาคาร (chargeback)

ถ้าคุณยื่นปฏิเสธรายการกับธนาคารผู้ออกบัตร เราจะส่งหลักฐานการใช้บริการให้ผู้ให้บริการรับชำระเงิน ระหว่างพิจารณาเราอาจระงับแพ็กเกจที่ชำระเงินไว้ชั่วคราว (ร้านใช้แพ็กเกจ Free ได้) — กรุณาติดต่อเราก่อน เพื่อให้คืนเงินได้เร็วกว่า

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

การเปลี่ยนแปลงมีผลกับการชำระเงินที่เกิดหลังวันที่ประกาศ และเราจะแจ้งล่วงหน้าทางอีเมลหรือในระบบเมื่อเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

ราคาและแพ็กเกจ: sellhubth.com/pricing

English — Cancellation & Refund Policy

Seller: AL Nessy Shop Limited Partnership (registration 0603568001009), operator of SellHub · Contact: support@sellhubth.com, subject “Refund request” · Mon–Fri 9:00–18:00 (GMT+7)

This policy covers monthly plans (Starter THB 590, Pro THB 1,490) and quota top-ups (THB 290 per 1,000 AI replies) paid through Omise / Opn Payments or by bank transfer to AL Nessy Shop Limited Partnership. The Free plan and pilot use are free of charge. Payments are not open yet while the site is under maintenance.

• Cancellation. Cancel any time in Billing or by email. Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle; the shop keeps the paid plan until then, is moved to Free without data loss, and is not charged again. Downgrades take effect from the next cycle.
• How refunds are paid. Card payments are refunded to the original card through Omise. PromptPay payments cannot be refunded through Omise, so we refund them by bank transfer to an account in the payer's name. Bank-transfer payments are refunded to the paying account. We process approved refunds within 7 business days; card refunds then follow the issuing bank's timeline. We bear transfer fees when the refund is caused by our error.
• Refunded: duplicate or incorrect charges caused by us (in full); charges taken after a valid cancellation (in full); service outage caused by us for more than 3 consecutive days in a cycle (pro-rata or cycle extension); unused top-ups within 7 days of purchase.
• Not refunded: the remainder of a started billing cycle after cancellation; unused monthly quota; partly used top-ups; suspension for breach of our Terms or platform policies; fees paid directly to LINE or other platforms.
• How to request. Email support@sellhubth.com from the shop owner's address within 30 days of the charge with the shop name, date, amount, receipt number, reason and (for PromptPay/transfer) the refund account. We acknowledge within 3 business days and decide within 7 business days.
• Please contact us before filing a chargeback; we can usually refund faster.